Villkor
Allmänna villkor
Akut Jour är en tjänst som drivs av Ofelex AB. De här villkoren gäller när du beställer hjälp via akut-jour.se. Senast uppdaterad 10 september 2026.
Om tjänsten
Akut Jour förmedlar kontakt mellan dig som kund och anslutna, granskade jourbolag inom avloppsspolning, el, lås och VVS. Akut Jour är förmedlare av kontakten och av betalningen, inte den som utför arbetet.
Avtalet om själva arbetet ingås mellan dig och det jourbolag du väljer bland buden. Ofelex AB granskar bolagen som ansluts till plattformen, men varje jourbolag är en egen juridisk person med eget ansvar för det arbete de utför.
Så ingås avtal
Att skicka en förfrågan via akut-jour.se är gratis och oförbindande. Anslutna jourbolag i ditt område svarar med bud som innehåller pris och hur snabbt de kan vara på plats, buden är offerter, inte bindande förrän du väljer ett. När du väljer ett bud ingår du avtal om arbetet med just det bolaget, till det pris som står i budet.
Priset i det bud du väljer gäller. Visar det sig under arbetets gång att ytterligare arbete behövs utöver det du fick pris på, tillkommer det bara till jourbolagets fasta, förutbestämda priser för tillägg, aldrig fritt satta på plats. Den uppdaterade prisbilden, med varje tillägg specificerat på egen rad, visas för dig i din spårningslänk innan betalningen genomförs.
Pris och betalning
Betalning sker digitalt, efter att arbetet är utfört, via vår betalleverantör Stripe. Du hittar betallänken i din spårningslänk tillsammans med hela prisbilden specificerad rad för rad, och du får ett digitalt kvitto när betalningen är klar. Akut Jour lagrar aldrig dina kortuppgifter, de hanteras av Stripe.
Företag och bostadsrättsföreningar kan i stället välja att betala mot faktura.
ROT-avdrag
För berättigade arbeten kan ROT-avdrag dras av direkt på priset. Det gäller arbete i din egen bostad, villa, radhus eller fritidshus som du äger. Bor du i bostadsrätt kan ROT gälla för arbete inuti lägenheten som du som medlem ansvarar för enligt föreningens stadgar; sitter felet i föreningens gemensamma delar är det i stället en fråga för föreningen.
Du ansvarar själv för att de uppgifter du lämnar för avdraget (personnummer, fastighetsbeteckning, ägande) är korrekta. Godkänner Skatteverket inte avdraget i efterhand fakturerar vi dig mellanskillnaden.
Ångerrätt vid akuta tjänster
Eftersom du beställer via akut-jour.se är avtalet ett distansavtal, och du har enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt. När du beställer en akut tjänst hos oss samtycker du samtidigt till att arbetet påbörjas direkt, innan ångerfristen har löpt ut, eftersom hela poängen med en jourtjänst är att hjälpen kommer snabbt.
Det innebär att när jourbolaget har utfört arbetet finns ingen ångerrätt kvar för den delen. Du har däremot fortsatt rätt att ångra dig innan arbetet har påbörjats. Vill du avboka innan bolaget är på plats, mejla hej@akut-jour.se eller kontakta jourbolaget direkt.
Reklamation och fel
Är du inte nöjd med det utförda arbetet gäller konsumenttjänstlagen, och reklamationen riktas i första hand mot det jourbolag som utförde jobbet, det är bolaget som ansvarar för att arbetet är fackmannamässigt utfört. Varje jobb dokumenteras med foton före och efter, vilket gör det lättare att utreda vad som hänt.
Är du osäker på hur du ska gå vidare, mejla hej@akut-jour.se så hjälper vi dig med kontakten och underlaget.
Ansvar
Det utförande jourbolaget ansvarar för det arbete de utför och ska ha relevant försäkring för sin verksamhet. Akut Jour (Ofelex AB) ansvarar för plattformen och förmedlingen, att föra samman dig med rätt bolag, hantera betalningen och tillhandahålla spårning och dokumentation.
Akut Jour är inte part i avtalet om själva arbetet och ansvarar därför inte för hur arbetet utförs.
Personuppgifter
Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.
Ändringar och tvist
Vi kan uppdatera de här villkoren, till exempel när tjänsten utvecklas eller lagstiftningen ändras. Datumet högst upp på sidan visar när villkoren senast uppdaterades.
Svensk rätt gäller för avtalet. Är du missnöjd och vi inte kan lösa det tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller din kommuns konsumentvägledning.
Har du frågor om villkoren, kontakta oss på hej@akut-jour.se. Läs mer om oss på Om Akut Jour. Villkoren tillhandahålls av Ofelex AB.